『ステマ』のメリット・デメリット!”ヤラセ”・”サクラ”対策とは?

ステルスマーケティング』という言葉を聞いたことがありますか?

インターネット時代の今、このマーケティングスタイルが日々横行しているようですが、

実はステマには大きな落とし穴があるんです。

今回は、そんな”ステマ”のメリット・デメリット、

及びリスクについてお伝えしていきます。

”ステマ”とは?

そもそも『ステルスマーケティング』とは、

中立的な立場を装って商品やサービスの口コミを行い、

評価を高めるマーケティング手法のことを言います。

通称、”ステマ”と言われたりもしますね。

『サクラ』や『ヤラセ』と聞くと、イメージが付きやすいかもしれません。

例えば、実際にあったステマの事例としては、『食べログ事件』が有名です。

 

食べログ事件

2012年1月、口コミ情報サイトの『食べログ』で事件は発覚しました。

有料であなたのお店の口コミ評価を上げます

業者からこのような”サクラ営業”を受けた飲食店が、すかさず通報して話題になりました。

その業者とは、”口コミビジネス”を展開する組織だったことが発覚。

他にもたくさんのサクラ行為が見つかりました。

『食べログ』と言えば、

”口コミ評価が3.5以上のお店は間違いない”

という通説があるほど、多くの人から信頼されています。

いわば、”口コミ命”の情報サイトですが、

そんな口コミが情報操作されてしまうと、

一気に信用性は無くなってしまいますよね。

つまりそれは、サイトとしての価値がなくなってしまうことを意味します。

この一件は、食べログを運営している『カカクコム』が被害を被ったわけですが、

少なからずリスクは想定できますし、今後も完全になくなるのは難しいと考えられますね。

だから、私たち消費者はそのような”ステマ口コミ”も頭に入れた上で、

サイトを閲覧する必要があります。

他にも、ショッピンングサイトの『Amazon』における商品レビューでも

ステマ行為は十分に考えられます。

例えば、料理教室ビジネスをする人が本を出版した場合。

”レビューで高評価をしてくれたら、料理教室を無料体験できます”

、、、。

表には出てきませんが、このような意図的な口コミは、

多く存在していると考えられますね。

早くもステマを否定しかけちゃいましたが、

少なからずメリットがあるからやっている人もいるわけです。

次に、ステマのメリットは一体何なのか?

お伝えしていきます。

 

ステマのメリット

ステマのメリットは、二つの見方から考えられます。

広告主の見方

…思うがままに有利な情報操作を行うことで、売上などの向上が見込めます。

・ヤラセ業者の見方

…”口コミビジネス”という一つの雇用が発生している、

という観点から見た時には、

経済活動としてメリットと言えなくもありません。(笑)

口コミ時代の今、実態が不明確でも売れてしまうのが事実です。

その特徴を、売り手目線で最大限に生かしたものが、

この『ステルスマーケティング』の手法ですね。

まぁ、結局情報操作なのに変わりはないのですが、、、。

 

ステマのデメリット

ステマのデメリットは、何と言っても”信頼性”です。

口コミの本質は”信頼性”にあります。

『ステマ』は、そんな信頼性を操作するわけですから、

皮肉なもので、発覚したら一気に信頼性を失うのは間違いありません。

また、新規顧客は獲得できても”リピーターには通用しない”、

という特徴もあります。

実態を把握している人からしたら、その情報にとらわれない強さがあるので、

ステマはあくまでも”新規の方”のみを対象にしたマーケティングスタイルと言えます。

そしてもう一つ、ステマ行為が派生して違法になる可能性もあります。

『景品表示法』

『軽犯罪法』

消費者が実際に商品やサービスを受けた口コミには規制がありませんが、

事業者自らが立場を装い、商品までも装ったら、規制に引っかかります。

いずれにせよ、少なからずリスクがある行為なのです。

 

ステマに勝つのはこんな人

最後に、ステマに屈しない方法をお伝えします。

”口コミ時代”とお伝えしましたが、

そんな口コミを100%鵜呑みにしてしまう人は、

はっきり申し上げると”情報弱者”です。

口コミしか頼りがない、、、

このような立場になった場合は、口コミに踊らされることになります。

”嘘をつくのは良くないけど、騙される方も騙される方”

とはよく言ったものです。

私自身、これまでたくさん騙されてきたからこそ思います。

(借金300万円程までいきましたから。。。小声)

つまり、ステマに勝つ人は豊富な知識と豊富な経験をお持ちの方なんですね。

”リピーターにステマは通用しない”。

例えば、あなたが『ABCラーメン』に行きました。

味はイマイチ、店員の接客態度もイマイチ、お店の雰囲気もイマイチ、

にもかかわらず、ウェブ上で

『ABCラーメンは今まで食べた中で世界一!店員の接客は神対応!

 お店はまるでヨーロピアン!』

、、、

こんな口コミを見ても、

『嘘でしょ。』、もしくは

『どんな五感しているんだ?』

という風にしか思わないはずです。(笑)

知識と経験。

これは本当に力ですよ!

最後の最後のに、

どうすれば信頼できる知識と経験をたくさんつけられるのか?

お教えします。

そのヒントは、ズバリ”人”です。

信頼できる人の情報なら信頼できる、というのが我々人間の特徴ですから、

そこはフルに活用することをオススメします。

(※信頼できる人に裏切られたら終わりですが、、、。)

そしてもう一つ。

それは、トレンド情報がたっぷり詰まった当サイトをご覧いただくことです(笑)

冗談半分ですが、こちらとしては本気です。

(半分はどこへ行った?w)

ということで、引き続き『Neo Trendy』をよろしくお願い致します!

 

P.S.

ステマは芸能人にも大きな影響を与えています。

そんな中、『天才的でおもしろいステマ対策をした』として、

山田孝之さんが話題になりました。

それはこちらからご覧ください。

山田孝之のインスタグラムがおもしろい!ステマ対策が天才的!!

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